پایه
مناسب: سایتها و سامانههای با ترافیک پایین
زمان پاسخ: تا ۴۸ ساعت کاری
کانالها: ایمیل و تیکت
- رفع خطاهای بحرانی
- بهروزرسانی امنیتی ضروری
- پشتیبانگیری ماهانه
Support & SLA
پشتیبانی ساختاریافته برای سامانههای حیاتی
سطوح پشتیبانی، زمان پاسخگویی و کانالهای ارتباطی متناسب با اهمیت سامانه شما.
سطوح SLA
پشتیبانی متناسب با اهمیت سامانه شما
استاندارد
مناسب: سامانههای فعال سازمانی
زمان پاسخ: تا ۲۴ ساعت کاری
کانالها: تلفن، ایمیل و تیکت
- رفع خطا و باگ
- پایش عملکرد
- بهروزرسانیهای برنامهریزیشده
- پشتیبانگیری هفتگی
اولویتدار
مناسب: سامانههای حیاتی با توقف ممنوع
زمان پاسخ: تا ۴ ساعت کاری (خطای بحرانی)
کانالها: خط مستقیم، تیکت و ایمیل
- پاسخگویی سریع خطاهای بحرانی
- پایش فعال
- توسعههای کوچک برنامهریزیشده
- گزارش ماهانه وضعیت
کانالهای ارتباطی
چطور با تیم پشتیبانی در تماس باشید
تلفن پشتیبانی
شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۷ایمیل
پاسخ در ساعات اداریتیکت پشتیبانی
ثبت و پیگیری درخواست در پنلفرآیند escalation
مسیر رسیدگی به درخواست پشتیبانی
ثبت درخواست با اولویت و شرح دقیق مسئله
بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی و دستهبندی (بحرانی / عادی / توسعه)
ارجاع به تیم فنی در صورت نیاز به تغییر کد یا زیرساخت
اطلاعرسانی وضعیت تا رفع کامل یا برنامهریزی نسخه بعدی